在线客服

　　浙江农商银行系统在线客服是支持多渠道接入的客服互联网服务平台，为客户提供业务咨询、信息查询、业务办理、投诉建议受理的线上化文本客户服务。

　　在线客服目前支持客户通过丰收互联APP、企业互联APP、“浙江农信”微信公众号、“浙江农信信用卡”微信公众号、浙江农商联合银行门户网站、浙江农商联合银行个人网上银行、浙江农商联合银行企业网上银行等渠道接入，包括智能文本机器人客服、在线人工客服、短信客服和电子邮件客服多种服务模式。

　　一、智能文本机器人客服

　　智能文本机器人客服服务是依托自然语言理解等技术，通过对客户问题进行智能语义理解并7*24小时即时自动回复的智能文本交互服务。智能文本机器人客服专属形象为“丰收小信”。

　　二、在线人工客服

　　在线人工客服是客服人员通过在线文本交流方式为客户提供业务咨询解答、投诉建议受理等服务。在线人工客服服务时间为每日8:30-17:30。

　　三、短信客服

　　短信客服是客服人员通过短信文本方式为客户提供业务咨询解答、投诉建议受理等服务。您可将需咨询的问题编辑成短信文本发送至我行短信服务主号码（移动手机客户106576696596、联通手机客户1065505796596、电信手机客户10659057196596），即可与客服人员进行短信交互获取咨询解答、操作指导等服务支持。短信客服服务时间为每日8:30-17:30。

　　四、电子邮件客服

　　电子邮件客服是客服人员通过电子邮件方式回复客户留言咨询，为客户提供业务咨询解答、投诉建议受理等服务。您可通过浙江农商联合银行门户网站、个人网上银行、企业网上银行、企业互联PC端在线客服模块“客户留言”栏填写咨询事项或提出投诉建议内容，填写电子邮箱并选择需要回复，客服人员将在服务时间通过电子邮件方式进行回复。电子邮件客服服务时间为每日8:30-17:30。

　　五、温馨提示

　　1.在线人工客服、短信客服、电子邮件客服仅提供业务咨询解答、投诉建议受理类服务，暂不支持查询、挂失、转账等交易服务。

　　2.请勿在服务过程中输入您的账号、卡号、密码、证件号码等个人重要信息，以免信息泄露。

　　3.短信客服交互中发生的短信资费按运营商标准收取。