电话银行

　　一、产品介绍

　　浙江农商联合银行电话银行服务是依托先进的计算机电话集成技术搭建的线上服务模式，采用电话自助语音和人工座席导助服务方式，为客户提供7*24小时全天候的银行业务服务和金融信息服务。无论何时何地，您只需拨打客户服务热线96596（浙江省外加拨区号0571）或4008896596，即可足不出户享受方便快捷的金融服务。

　　二、开通流程

　　三、主要功能

　　1.账务查询：提供个人和单位活期存款账户余额、账户当日交易明细、历史交易明细（近两年内）查询服务及明细传真服务。

　　2.开户行查询：提供借记卡、个人活期存折开户行查询服务，并支持通过手机短信接收开户行信息。

　　3.挂失及账户保护：提供借记卡、信用卡、个人活期存折、定期存单存折等的挂失服务以及丰收互联电子账户保护服务。

　　4.签约账户转账：面向签约个人客户提供指定签约账户（支持信用卡转入）之间的人民币转账服务。

　　5.信用卡服务：提供信用卡申请进度查询、卡片激活、账单及积分查询、信用额度调整、还款方式维护、销户申请等服务。

　　6.“我的电话银行”专属服务：提供“我的电话银行”个性化语音菜单服务，支持通过丰收互联APP和个人网上银行自行定制专属的电话银行服务菜单。

　　7.智能语音导航服务：提供自助语音高频业务智能语音导航服务，您可说出业务需求，系统将直接跳转或确认要办理的业务后跳转至相应目标菜单节点。

　　8.人工服务：提供业务咨询、信息查询、投诉和建议受理以及协助客户完成相关业务交易处理等服务。

　　四、操作指南

　　五、安全提示

　　1.浙江农商联合银行客服热线为96596（浙江省外加拨区号0571）或4008896596，请勿拨打其他电话办理电话银行业务。建议您使用预留在银行的电话/手机号码致电客服热线，以便更快捷高效地办理业务。

　　2.通过电话银行办理挂失后，请您务必根据语音提示或人工座席提醒，及时持本人有效身份证件到相应网点办理后续业务。

　　3.请妥善保管您的客户信息及密码，客户信息泄露或密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗风险。

　　4.请勿使用免提或其他不安全的电话拨打客服热线，通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电话银行业务后，注意及时清除所输入的密码和账号等信息。