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浙江农村商业联合银行股份有限公司关于客服外呼系统专用话务平台采购采购公开招标公告二次公告

一、项目概况与招标范围

招标人浙江农村商业联合银行股份有限公司对下列项目进行公开招标。欢迎对本项目有兴趣，并具备合格投标人资格法人单位参加投标。本项目为非政府采购项目。

（一）项目名称

客服外呼系统专用话务平台采购

（二）项目编号

ZRUB-2025-09-25-09-E062

（三）招标内容

拟采购客服外呼系统专用话务平台一套,含1年免费维保服务，2年有偿维保服务。支持120路话务并发（60路座席、60路IVR），功能包括但不限于支持手工外呼、预览式外呼、预测式外呼等。

系统须符合招标单位的技术路线的要求（包括但不限于：麒麟操作系统、国产ARM或X86服务器、TDSQL数据库、TongWeb中间件等），软件及服务百分百自主可控，不涉及使用国外商业软件、非商业的专有软件、共享软件等非自主可控工具软件（不包含开源软件）如使用第三方提供软件服务，须提供和第三方协议或授权，允许招标单位在该项目中无限使用，并在合同环节由第三方正式给招标单位授权许可，保证使用次数和许可不受限制，软硬件及服务合法化使用，保证第三方提供的软硬件产品符合招标单位技术路线。安全要求包括但不限于符合招标单位的信息安全、合规安全、数据传输安全、网络安全、数据审计、用户安全、系统安全等。

二、投标人资格要求

（一）一般资格要求

1.依法注册成立，具有法人资格且能够独立承担民事责任的企事业单位；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有依法缴纳社会保障资金的良好记录；

4.自2022年1月1日起至招标公告发布之日，在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；

5.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）特定资格要求

投标人须具备以下资质要求，并提供有效的证明材料:

1.类似项目业绩：投标单位自2022年1月1日（以合同签订时间为准）以来，具备至少1个我国系统重要性银行（以中国人民银行、国家金融监督管理总局联合发布的最新名单为准）总行、省级农商行或省级农信联社类话务平台实施案例（证明材料：合同复印件等，以上证明材料未体现业绩特征指标的，另提供招标单位证明）。

2.投标单位需具备实施或代理本次采购原厂服务的资质，如投标单位为原厂商授权的代理商，代理商须取得有效的原厂商代理资质（证明材料：原厂认证的服务资质证书等）。

3. POC测试要求：投标人参加招标人组织的POC测试并通过的。

（三）其他要求

1.投标人负责人/法定代表人或实际控制人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

2.本项目不接受联合体投标，未经招标人书面同意不得以任何方式进行分包或转包。

三、招投标形式

线下招投标，线上获取招标文件。

四、POC测试登记

（一）POC测试登记时限和时间：公告发布日至2025年10月23日。

（二）POC测试登记途径：本项目POC测试实行在线登记。投标人在POC测试登记前应先完成“浙江农信采购管理平台”的账号注册（https://supplier.zjpms.zj96596.com）,并如实完整填写。

（三）POC测试登记时须提交的资料：POC测试供应商登记表（附件）、投标单位营业执照等。以上资料均需盖章扫描并上传至“浙江农信采购管理平台”，超过时限提交的材料将不予受理。

五、招标文件的获取

（一）本次招标公告发布网址：浙江农信门户网站（https://www.zj96596.com）、金采网（http://www.cfcpn.com）、浙江政府采购网（https://zfcg.czt.zj.gov.cn）、浙江企业采购信息服务网（https://b.zhengcaiyun.cn/）。

（二）招标文件获取时限和时间：另行通知，详见浙江农信采购管理平台。

（三）招标文件获取途径：本项目实行线下招投标，招标文件在线获取，不提供纸质版。详见浙江农信采购管理平台（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取采购文件）。

六、招标文件的递交

（一）投标截止时间：另行通知，详见浙江农信采购管理平台。

（二）开标时间：另行通知，详见浙江农信采购管理平台。

（三）开标地点：另行通知，详见浙江农信采购管理平台。

七、联系方式

招标人：浙江农村商业联合银行股份有限公司

地址：浙江省杭州市秋涛路660号

联系人：杜晓鸣

联系电话：0571-87260854

招标人：浙江农村商业联合银行股份有限公司

附件信息：

• POC测试供应商登记表.docx

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